FRAGEN & ANTWORTEN

ÜBER UNSERE PRODUKTE

Wie entstand buntundedel.com?
Salz auf der Haut, Sand im Haar und Kinderlachen in den Ohren – so beginnt unsere Reise während eines Familienurlaubs in Portugal. Unsere Gründerinnen entdeckten handgefertigte Keramik an einem sonnigen Tag. Liebe auf den ersten Blick. Sofort war klar: Diese einzigartigen Stücke sollen in die Welt getragen werden!

Woher stammen die Produkte von buntundedel.com?
Unsere Produkte werden in enger Zusammenarbeit mit Produzent:innen in Portugal hergestellt. buntundedel.com steht nicht nur für Keramik, sondern auch für die Menschen dahinter. Jeder einzelne trägt mit seiner Geschichte, seinem Können und seiner Leidenschaft dazu bei, dass unsere Kollektionen lebendig werden.

VERTRIEB & NACHHALTIGKEIT

Wo kann ich Produkte von buntundedel.com kaufen?
Neben unserem Onlineshop betreiben wir mittlerweile zahlreiche Geschäfte in Europa, die den einzigartigen Flair von buntundedel.com vermitteln. Unsere Vision reicht jedoch weit über Europa hinaus. Informationen über den nächstgelegenen Shop finden Sie über unseren Storefinder auf buntundedel.com.

Warum unterscheiden sich die Preise in den Ladengeschäften von denen im Onlineshop?
Mit unserer Kampagne „Lokal einkaufen“ möchten wir nachhaltiges Einkaufen fördern: weniger Verpackungsabfall, direkter Kontakt zum Produkt und Einsparung von Transportwegen. Außerdem unterstützt einzelner Handel vor Ort das Stadtbild und trägt zur Vitalität der Innenstädte bei.

Was bedeutet Nachhaltigkeit für buntundedel.com?
Für uns bedeutet Nachhaltigkeit: der verantwortungsvolle Umgang mit Materialien, faire Handelsbedingungen, regionale Produktion, kurze Lieferwege und umweltfreundliche Verpackung. Unsere Produkte stehen für Qualität und Langlebigkeit – zeitloses Design statt schnelllebiger Trends.

BESTELLUNG

Wie bestelle ich im Onlineshop von buntundedel.com?
Wählen Sie Ihre Lieblingsstücke, legen Sie sie in den Warenkorb, zum Checkout, tragen Sie Ihre Adresse ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode. Mit „Jetzt kaufen“ wird der Bestellvorgang abgeschlossen und wir kümmern uns um den Rest!

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?
Sofort nach dem Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgung. Die Rechnung ist als PDF verfügbar.

Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. In diesem Fall melden Sie sich bitte schnell über unser Kontaktformular auf buntundedel.com, wir helfen gern weiter.

Kann ich eine Bestellung in einem Ladengeschäft abholen?
Zurzeit bieten wir keine Möglichkeit, Onlinebestellungen in den Geschäften abzuholen. Für Fragen stehen wir über das Kontaktformular auf buntundedel.com zur Verfügung.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja – eine Stornierung ist möglich, solange die Ware noch nicht versandt ist. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Danach kümmern wir uns um die weiteren Schritte.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden bietet buntundedel.com an?
Wir bieten verschiedene Sicherheit ­und Komfort verbindliche Zahlungsmethoden (z. B. Kreditkarte, PayPal etc.), abhängig von Ihrem Standort und Gerät. Rückerstattungen erfolgen immer über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Für zurückgesandte bzw. im Reklamationsfall retournierte Artikel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsweise.

GUTSCHEINE & RABATTCODES

Kann ich Geschenkkarten bei buntundedel.com kaufen?
Ja – sowohl im Onlineshop als auch in unseren Geschäften.

Wie und wo löse ich einen Gutschein oder Rabattcode ein?
Im Online-Shop können Sie den Code während des Bezahlvorgangs im Feld „Gutscheincode oder Rabattcode“ eintragen. In den Geschäften ist die Einlösung ebenfalls möglich. Bitte beachten Sie die jeweiligen Bedingungen.

Was kann ich tun, wenn mein Gutscheincode nicht funktioniert?
In diesem Fall senden Sie uns bitte ein Foto des Codes und eine Beschreibung des Problems über unser Kontaktformular auf buntundedel.com. Wir prüfen das schnellstmöglich.

LIEFERUNG & VERSAND

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Innerhalb Deutschlands typischerweise 2–4 Werktage, innerhalb der EU 4–7 Werktage. Bei hoher Bestellmenge kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.

In welche Länder liefert buntundedel.com und wie hoch sind die Versandkosten?
Alle Infos zu Versandländern und Kosten finden Sie auf der Seite „Versand“ auf buntundedel.com. Für Lieferungen außerhalb der EU können ggf. Zollgebühren anfallen.

Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Nach Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

REKLAMATION & RÜCKGABE

Wie lange kann ich Produkte zurückgeben?
Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.

Was mache ich, wenn meine Lieferung beschädigt ist oder Teile fehlen?
Bitte fügen Sie eine Beschreibung bei und ggf. ein Foto. Wir melden uns schnellstmöglich und besprechen das weitere Vorgehen.

Ist ein Umtausch möglich?
Ja – bei geringfügigen Mängeln kann 1:1 ersetzt werden. Der Austausch erfolgt, sobald die beanstandeten Artikel in unserem Lager eingegangen und geprüft sind.